Bestellstornierungsrichtlinie

Dwellnordic (nachfolgend „wir“ genannt) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zur Klarstellung der Regelungen zur Bestellstornierung und zum Schutz der berechtigten Interessen der Nutzer wurde diese Bestellstornierungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop.

Bedingungen für die Bestellstornierung

Nach Aufgabe der Bestellung können Nutzer diese innerhalb von 48 Stunden direkt stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind und die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist oder vom Logistikdienstleister übernommen und versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In solchen Fällen können Nutzer nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Die entsprechenden Abläufe und Regelungen sind in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einsehbar.

Ablauf der Bestellstornierung

Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail: studio@dwellnordic.com oder telefonisch unter: +1 (716) 464-0335, um eine Stornierung zu beantragen. Bitte geben Sie die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis und weitere relevante Informationen an, damit wir die Bestellung schnell überprüfen können.

Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen und informiert Sie zeitnah über das Ergebnis. Anschließend werden die entsprechenden Rückerstattungsprozesse eingeleitet, ohne den Ablauf unnötig zu verzögern.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank kann die Rückzahlung innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen erfolgen. Die genaue Dauer hängt von der jeweiligen Bank ab. Bei Überschreitung der Frist kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Systemfehlern oder fehlerhafter Erfassung der Bestelldaten unsererseits dazu kommen, dass Nutzer die Bestellung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist stornieren können, prüfen wir den Sachverhalt aktiv und bieten eine angemessene Lösung an, einschließlich Unterstützung bei der Rückerstattung, ohne die Verantwortung auf den Nutzer zu übertragen.

Falls es aufgrund von Verzögerungen bei der Synchronisierung von Informationen im Zusammenhang mit der Abholung oder dem Versand durch den Logistikdienstleister dazu kommt, dass eine Bestellung beim Einreichen der Stornierungsanfrage bereits als „versendet“ angezeigt wird, koordinieren wir vorrangig mit dem Logistikdienstleister und den relevanten Stellen, um eine praktikable Lösung zu finden und Unannehmlichkeiten sowie Verluste für den Nutzer möglichst zu reduzieren.

Wenn Nutzer aufgrund eigener Fehlbedienung (z. B. versehentliche Bestellung) eine Stornierung beantragen und die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, bearbeiten wir den Antrag schnell und erheben keine zusätzlichen Gebühren, um die Rechte der Nutzer bestmöglich zu gewährleisten.

Bei Verzögerungen im Stornierungsprozess aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, plötzliche Systemausfälle, Netzwerkstörungen) informieren wir die Nutzer rechtzeitig über die hinterlegten Kontaktdaten und führen die Bearbeitung unmittelbar nach Wegfall der Umstände fort, ohne die Verantwortung für die Verzögerung auf den Nutzer zu übertragen.

Nach der Stornierung der Bestellung kann es aufgrund von bankseitigen Systemwartungen oder -aktualisierungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommen. In solchen Fällen unterstützen wir die Nutzer aktiv bei der Kommunikation mit der Bank und verfolgen den Fortschritt der Rückerstattung, um die finanziellen Interessen der Nutzer bestmöglich zu schützen.

Kontakt

Wenn Sie während des Stornierungsprozesses Fragen haben, Unterstützung benötigen oder Feedback geben möchten, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah antworten und Ihr Anliegen sorgfältig bearbeiten:

• Kontaktadresse: 16626 NORDHOFF ST, NORTH HILLS, CA 91343, US
• Kundenservice-E-Mail: studio@dwellnordic.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (716) 464-0335
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Diese Bestellstornierungsrichtlinie wird entsprechend den Änderungen der deutschen Gesetze und der GDPR sowie aufgrund geschäftlicher Anpassungen aktualisiert. Die überarbeitete Version wird auf der Startseite unseres Online-Shops veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Nutzer werden gebeten, diese regelmäßig zu überprüfen.