Rückerstattungsrichtlinie

Dwellnordic (nachfolgend „wir“ genannt) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zur Klarstellung der Rückerstattungsregelungen und zum Schutz der berechtigten Interessen der Nutzer wurde diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop.

Bedingungen für Rückerstattungen

Nach Genehmigung eines Antrags auf Bestellstornierung leiten wir den Rückerstattungsprozess unmittelbar ein. Die entsprechenden Anforderungen können in der Bestellstornierungsrichtlinie eingesehen werden.

Nach Genehmigung eines Antrags auf Rückgabe und Rückerstattung leiten wir den Rückerstattungsprozess unmittelbar ein. Die entsprechenden Anforderungen können in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eingesehen werden。

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank kann die Rückzahlung innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen erfolgen. Bei Überschreitung der Frist kontaktieren Sie uns bitte.

Bearbeitung von Rückerstattungsabweichungen

Sollten Probleme wie ausbleibende Rückerstattungen, abweichende Rückerstattungsbeträge oder Unregelmäßigkeiten bei der Prüfung von Rückerstattungsanträgen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und stellen Sie relevante Informationen wie Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Aufzeichnungen zum Rückerstattungsantrag bereit. Wir werden den Sachverhalt innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen prüfen und bearbeiten。

Bei Verzögerungen der Rückerstattung aufgrund bankseitiger Bearbeitungszeiten unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit der Bank und verfolgen den Fortschritt der Rückerstattung, um Ihre finanziellen Interessen zu schützen. Sollte eine Rückerstattung aufgrund eines Systemfehlers unsererseits fehlerhaft sein, prüfen wir das Problem umgehend, leiten die Rückerstattung erneut ein und informieren Sie über den Fortschritt。

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Gründen unsererseits (z. B. Systemfehler, Prüfungsfehler) zu Verzögerungen oder fehlerhaften Rückerstattungsbeträgen kommen, übernehmen wir die Verantwortung, korrigieren den Fehler umgehend und schließen die Rückerstattung ab, während wir Sie gleichzeitig informieren, um Unannehmlichkeiten zu minimieren。

Verzögerungen bei der Rückerstattung, die durch bankseitige Systemwartungen, Aktualisierungen oder Abrechnungsverzögerungen verursacht werden und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, fallen nicht in unsere Verantwortung. Wir unterstützen Sie jedoch aktiv bei der Kommunikation mit der Bank und verfolgen den Fortschritt der Rückerstattung。

Sollten von Ihnen bereitgestellte Rückerstattungsinformationen (z. B. Zahlungsdaten, Bestellnummer) fehlerhaft sein und dadurch eine Rückerstattung fehlschlagen oder sich verzögern, informieren wir Sie umgehend zur Korrektur. Nach der Aktualisierung der Informationen leiten wir die Rückerstattung unverzüglich erneut ein, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen。

Bei Verzögerungen oder Unterbrechungen im Rückerstattungsprozess aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Netzwerkausfälle, plötzliche Systemstörungen) informieren wir Sie rechtzeitig über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und setzen den Prozess nach Wegfall der Umstände unverzüglich fort, um Ihre Rückerstattungsrechte zu gewährleisten。

Nach Abschluss der Rückerstattung stehen wir Ihnen bei weiteren Fragen oder Einwänden weiterhin zur Verfügung. Wir prüfen den Sachverhalt sorgfältig und bearbeiten Ihr Anliegen angemessen, ohne Verzögerung oder Ausflüchte, um Ihre berechtigten Interessen zu schützen。

Kontakt

Wenn Sie während des Rückerstattungsprozesses Fragen haben, Unterstützung benötigen oder Feedback geben möchten, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah antworten und Ihr Anliegen sorgfältig bearbeiten：

• Kontaktadresse: 16626 NORDHOFF ST, NORTH HILLS, CA 91343, US
• Kundenservice-E-Mail: studio@dwellnordic.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (716) 464-0335
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Diese Rückerstattungsrichtlinie wird entsprechend den Änderungen der deutschen Gesetze und der GDPR sowie aufgrund geschäftlicher Anpassungen aktualisiert. Die überarbeitete Version wird auf der Startseite unseres Online-Shops veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Nutzer werden gebeten, diese regelmäßig zu überprüfen.