Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Dwellnordic (nachfolgend „wir“ genannt) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz der berechtigten Interessen der Nutzer unseres Online-Shops und zur Klarstellung der Rückgabe- und Umtauschregelungen wurde diese Richtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop und gewährleistet die Verbraucherrechte gemäß den deutschen Verbraucherschutzvorschriften.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Nutzer können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, auch ohne Angabe von Gründen. Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

• Qualitätsprobleme bei Erhalt der Ware, wie Beschädigungen, Risse oder Nichtverwendbarkeit;
• Abweichungen zwischen der gelieferten Ware und den im Online-Shop dargestellten Angaben (z. B. Modell, Spezifikation, Farbe);
• Funktionsstörungen, wodurch die Ware nicht die in der Produktbeschreibung angegebenen Leistungen erfüllt;
• Beschädigte Verpackung oder beeinträchtigte Versiegelung, die zu Verunreinigung oder Beschädigung der Ware führt;
• Fehlende oder nicht gelieferte Zubehörteile, die nicht durch Nachlieferung behoben werden können;
• Verarbeitungsmängel, wie grobe Verarbeitung, Oberflächenkratzer oder erhebliche Farbabweichungen;
• Qualitätsprobleme, die bei normaler Nutzung innerhalb kurzer Zeit ohne menschliches Verschulden auftreten.

Rückgabe- und Umtauschverfahren

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: studio@dwellnordic.com oder telefonisch unter: +1 (716) 464-0335, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Nachweise (Fotos oder Videos) an;

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen die detaillierte Rücksendeadresse zur Verfügung;

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf, bis wir die Ware erhalten haben;

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir umgehend eine umfassende Prüfung durch. Wenn die Ware den gemeldeten Bedingungen entspricht, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware ohne unnötige Verzögerung.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank kann die Rückzahlung innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen erfolgen. Die genaue Dauer hängt von der jeweiligen Bank ab. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Versand der Ersatzware

Die Ersatzware wird gemäß unseren Versand- und Lieferbedingungen versendet. Die Annahmeschlusszeit liegt zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Umtauschbestellungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung angesetzt; nach 18:00 Uhr erfolgt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland sowie an Wochenenden beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage.

Der Versand der Ersatzware erfolgt über DHL, UPS und FedEx. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Arbeitstage. Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen wie Bestellnummer und Logistikdienstleister. Sie können sich in unseren Online-Shop einloggen und über die Seite Sendungsverfolgung durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der entsprechenden Bestellnummer den Status und die voraussichtliche Lieferzeit in Echtzeit einsehen.

Kostenregelung

Die mit Rückgabe und Umtausch verbundenen Kosten richten sich nach folgenden Regelungen: Die Versandkosten für Rücksendungen ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer; bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten; die Versandkosten für Ersatzlieferungen tragen wir. Abgesehen von den Rücksendekosten bei grundlosen Rückgaben entstehen keine weiteren Gebühren oder zusätzlichen Kosten, wodurch Ihre Verbraucherrechte umfassend geschützt werden.

Haftungsausschluss

Rückgaben oder Umtausche, die auf Qualitätsprobleme oder Versandfehler unsererseits zurückzuführen sind, liegen in unserer Verantwortung. Wir kümmern uns aktiv um eine angemessene Lösung, um Unannehmlichkeiten zu minimieren und Ihre Rechte zu schützen;

Sollte die Ware während der Rücksendung aufgrund von Fehlern des Logistikdienstleisters beschädigt werden oder verloren gehen, koordinieren wir die Lösung mit dem Logistikdienstleister. Sie tragen hierfür keine zusätzliche Verantwortung;

Wenn die von Ihnen eingereichten Nachweise korrekt und gültig sind und den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen, bearbeiten wir Ihren Antrag unverzüglich und lehnen ihn nicht ohne triftigen Grund ab;

Bei Verzögerungen im Rückgabe- oder Umtauschprozess aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streiks im Logistiksektor, Verkehrsbeschränkungen) informieren wir Sie rechtzeitig und setzen den Prozess fort, sobald die Umstände dies erlauben, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen;

Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses geringfügige Schäden durch unsachgemäße Handhabung (z. B. fehlende Zubehörteile, unzureichende Verpackung) entstehen, bemühen wir uns um eine Reparatur oder eine geeignete Lösung und verlangen nicht ohne Weiteres zusätzliche Kosten von Ihnen.

Kontakt

Wenn Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah antworten und Ihr Anliegen sorgfältig bearbeiten:

• Kontaktadresse: 16626 NORDHOFF ST, NORTH HILLS, CA 91343, US
• Kundenservice-E-Mail: studio@dwellnordic.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (716) 464-0335
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie wird entsprechend den Änderungen der deutschen Gesetze und der GDPR sowie aufgrund geschäftlicher Anpassungen aktualisiert. Die überarbeitete Version wird auf der Startseite unseres Online-Shops veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Nutzer werden gebeten, diese regelmäßig zu überprüfen. Wir werden weiterhin die deutschen Verbraucherschutzvorschriften strikt einhalten und unseren Service kontinuierlich optimieren, um Ihre berechtigten Verbraucherrechte zu schützen.