Dwellnordic (nachfolgend „wir“ genannt) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz der berechtigten Interessen der Nutzer unseres Online-Shops und zur Klarstellung der transportbezogenen Angelegenheiten wurde diese Versandrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop.
Transportbereich
Unsere Versanddienstleistungen decken das gesamte Gebiet Deutschlands ab. Der Versand in andere Länder außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht unterstützt. Die konkret abgedeckten Regionen in Deutschland umfassen: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein sowie Thüringen und beinhalten alle Städte und Gemeinden in den genannten Bundesländern.
Kostenbeschreibung
Der Gesamtpreis der Bestellung umfasst den Warenpreis sowie die Versandkosten. Zollgebühren, die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und weitere relevante Kosten sind bereits vollständig im Warenpreis enthalten. Nutzer müssen keine versteckten Gebühren bezahlen. Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:
Bearbeitungszeit der Bestellung
Unsere Annahmeschlusszeit liegt zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung angesetzt; Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland sowie an Wochenenden beginnt die Bearbeitungszeit am darauffolgenden Arbeitstag.
Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Der Prozess umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Warenkontrolle im Lager, die Verpackung sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister.
Logistikdienstleistungen
Unsere Versanddienstleistungen werden von den professionellen Logistikdienstleistern DHL, UPS und FedEx durchgeführt. Alle Bestellungen werden durch diese Anbieter mit standardisierten Versandprozessen abgewickelt. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Arbeitstage und beginnt ab dem Zeitpunkt der Abholung durch den Logistikdienstleister. An Feiertagen sowie bei höherer Gewalt (z. B. schlechtes Wetter, Verzögerungen in Logistikzentren) kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.
Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten die Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit detaillierten Informationen wie Bestellnummer, Zahlungsübersicht und Logistikdienstleister. Nutzer können sich in unseren Online-Shop einloggen und auf die Seite Sendungsverfolgung zugreifen. Durch Eingabe der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und der entsprechenden Bestellnummer können sie den Bearbeitungsstatus, den Versandstatus sowie die voraussichtliche Lieferzeit in Echtzeit einsehen.
Haftungsausschluss
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, müssen Nutzer uns innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware (oder nach Feststellung des Verlusts) über die Kundenservice-E-Mail: studio@dwellnordic.com oder die Telefonnummer: +1 (716) 464-0335 kontaktieren und die Bestellnummer sowie klare Nachweise (z. B. Fotos, Logistikaufzeichnungen) vorlegen. Nach Prüfung stellen wir eine angemessene Lösung wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung bereit. Erfolgt keine Rückmeldung innerhalb der Frist, gilt die Ware als ordnungsgemäß zugestellt und wir übernehmen keine weitere Haftung.
Nach erfolgreicher Bestellung müssen Änderungen an Versandinformationen (z. B. Lieferadresse) oder Stornierungen innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe angefragt werden. Nach Ablauf von 48 Stunden und wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist (z. B. Ware versendet oder an den Logistikdienstleister übergeben), können wir eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren. Daraus entstehende Kosten oder Verluste trägt der Nutzer selbst.
Nutzer sind verpflichtet, bei der Bestellung eine korrekte, vollständige und gültige Lieferadresse anzugeben. Bei falschen oder unvollständigen Angaben (z. B. fehlende Hausnummer, falscher Straßenname), die zu Nichtzustellung, Verzögerung oder Verlust führen, trägt der Nutzer die daraus entstehenden Verluste selbst. Eine zusätzliche Entschädigung durch uns erfolgt nicht.
Bei Verzögerungen, Beschädigungen oder Verlusten aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Streiks im Logistiksektor, Verkehrsbeschränkungen) informieren wir die Nutzer rechtzeitig und unterstützen nach besten Kräften bei der Nachverfolgung, übernehmen jedoch keine zusätzliche Haftung.
Probleme wie Verstöße oder Servicefehler seitens des Logistikdienstleisters während des Transports werden von uns koordiniert und bearbeitet. Nutzer müssen entsprechende Nachweise bereitstellen, und wir werden unser Bestes tun, um die berechtigten Interessen der Nutzer zu schützen.
Kontakt
Wenn Sie während des Versands Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah antworten und Ihr Anliegen bearbeiten:
Diese Versandrichtlinie wird entsprechend den Änderungen der deutschen Gesetze und der GDPR sowie aufgrund von geschäftlichen Anpassungen aktualisiert. Die überarbeitete Richtlinie wird auf der Startseite unseres Online-Shops veröffentlicht und tritt mit der Veröffentlichung in Kraft. Nutzer werden gebeten, diese regelmäßig zu überprüfen.
